¿Marketing inclusivo? El poder de la representación: voces, memorias y justicia.
- Ayub Elias
- Nov 11
- 4 min read
En el blog de hoy, Ayub Elias Jaime, diseñador web y especialista en marketing de Healing Bells, transforma la visión tradicional del marketing consumista y capitalista. En su lugar, propone un marketing inclusivo que fomente la empatía, la compasión y la conexión.
Para mí, el marketing inclusivo es un enfoque que va más allá de una estrategia de mercado. Es la posibilidad de representar y conectar con las diversas personas que habitan este mundo, creando productos, servicios y mensajes que sean relevantes y accesibles para todos. Su propósito más profundo es construir un sentido de pertenencia, evitar la exclusión y mostrar respeto por los derechos humanos. No se trata de añadir voces como decoración, sino de abrir espacio a distintas perspectivas y reconocer que no existe un único molde desde el cual debamos hablar.
Hablar hoy de inclusión en el marketing es reconocer y honrar las luchas por la justicia de las comunidades que históricamente han sido invisibilizadas. Es una forma de responder a la pregunta de cómo queremos ser representados y cómo ayudamos a que otros sean vistos con dignidad. Para mí, la inclusión en la comunicación y la publicidad no se limita a mostrar imágenes diversas, aunque estas sean importantes; tiene más que ver con la intención detrás de esas imágenes, con la narrativa que acoge en lugar de excluir, con la historia que susurra: “tú también perteneces aquí”.
Los cambios sociales, culturales y económicos de nuestro tiempo han abierto los ojos de muchos profesionales del marketing. Vender ya no es suficiente: las personas buscan conexión, reconocimiento y justicia. Las comunidades marginadas han marcado el camino hacia el cambio, hacia la acción compasiva y la liberación de las luchas sociales. El marketing inclusivo se convierte en un eco de voces que se niegan a ser silenciadas. Cuando una marca asume ese compromiso, la percepción cambia. Deja de ser solo un logotipo en una campaña para convertirse en un símbolo de confianza. Las personas dejan de sentirse únicamente como clientes y comienzan a sentirse parte de una comunidad más amplia. Esa confianza se transforma en lealtad que va mucho más allá del consumo.
Reconocer si una marca es verdaderamente inclusiva requiere mirar más allá de sus eslóganes. Hay que observar sus valores, sus acciones pasadas y presentes, las decisiones que toma y si prioriza a las personas por encima de la economía.
Un espacio de sanación
Cuando las palabras se eligen con cuidado, pueden abrazar. Cuando las imágenes representan realidades diversas, pueden devolver el sentido de pertenencia a quienes alguna vez se sintieron excluidos. La creatividad, en este sentido, es a la vez resistencia y memoria: resistencia frente a las narrativas que excluyen y memoria para preservar aquellas historias frente a los silencios impuestos. Una campaña puede ser más que un producto; puede ser un acto de justicia, de dignidad y de reconocimiento.
Por ejemplo, la directora artística de Healing Bells, la Dra. Pamela Ruiter-Feenstra, compone música basada en historias de injusticia social y resiliencia. Habla de su enfoque hacia la justicia, la dignidad, la validación y el empoderamiento en las canciones que creó para la producción musical, teatral y de danza Ni une más (Ni una más):
“Las personas sobrevivientes de violencia sexual suelen ser llevadas a sentir que el abuso que sufrieron fue su culpa. Eso es una forma de manipulación: crear narrativas falsas que pueden repetirse sin fin en la mente de quienes sobrevivieron. Para contrarrestar esas falsedades, compongo coros que revierten la narrativa hacia la verdad, como ‘¡No es mi culpa!’. Cuando las sobrevivientes cantamos estas poderosas palabras juntas, lo sentimos en el cuerpo. Sentimos cómo el trauma de la culpa y la vergüenza comienza a disiparse, y cómo la verdad sobre nuestro valor y nuestra fuerza se hace más fuerte.”
Escucha “It’s Not My Fault”, interpretada por David Magumba, Mahi Ruiter-Feenstra y Sasha Gusikhin, con Pamela Ruiter-Feenstra al piano, aquí:
Pamela Ruiter-Feenstra orientará a las y los participantes en el desarrollo de estos métodos para transformar la narrativa en la próxima serie de clases Compose for Change: Healing Arts de Healing Bells, un programa que cultiva la empatía, la compasión y ayuda a las personas a encontrar su voz como activistas a través del arte.
Desde mi perspectiva, el aspecto más valioso del marketing inclusivo es que nos recuerda el poder de lo colectivo. No se trata de imponer una sola voz, sino de escuchar muchas. No se trata de hablar por las personas sobrevivientes, sino de crear espacios donde sus palabras se amplifiquen con cuidado y respeto. La co-creación, la acción colectiva, el trabajo compartido: ahí es donde nacen las campañas verdaderamente inclusivas. Solo en lo que compartimos podemos construir narrativas justas, amplias y reales.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el marketing inclusivo?
Es un enfoque que busca representar y conectar con todas las personas, especialmente con aquellas que han sido históricamente excluidas, creando mensajes y experiencias que fomenten la pertenencia y el respeto.
¿Por qué es importante el marketing inclusivo en 2025?
Porque vivimos en una época en la que la representación y la justicia son demandas colectivas basadas en la ética de la inclusión. Las marcas que no comprendan estas necesidades corren el riesgo de quedar fuera de la conversación social.
¿Cómo contribuye Healing Bells a la comunidad desde la perspectiva del marketing inclusivo?
Healing Bells crea espacios donde la creatividad se convierte en un lenguaje de pertenencia. A través del arte, la música y la narración, honra las voces que alguna vez fueron silenciadas, genera mensajes que reflejan la diversidad y construye comunidades basadas en el cuidado, la justicia y la co-creación.
¿Cuáles son ejemplos de lenguaje inclusivo en el marketing?
Usar palabras que abracen todas las identidades, evitando estereotipos y expresiones que excluyan. Hablar desde el respeto, la empatía y la apertura.
¿Cómo contribuye el marketing inclusivo a la equidad y la justicia?
Al reconocer que todas las personas merecen representación, voz y espacio. Contribuye haciendo visible lo que antes fue negado y abriendo caminos hacia una sociedad más justa.
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